CRM是什么？其主要功能有哪些？

在文章的开始，我们先来了解一下什么是CRM？CRM是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，提高其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。其最终目标是吸引新客户，保留老客户，将现有客户转化为忠实客户，以增加市场份额。CRM包括客户管理、线索管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服务管理、利润分析、市场分析、战略分析和营销活动管理，每个项目都有不同的维度。

例如，客户管理下的维护，包括直接客户、经销商／代理商／批发商、客户数据变化、客户分类和服务差异化，以及详细的理解和分析。简单地说，客户关系管理不仅仅是一个系统工具，而是必须从战略、管理、操作过程，检查哪个方向是瓶颈，哪些优先改进，如：关键客户管理、分销管理、渠道管理（多渠道／全渠道），全面展示企业实施客户关系管理规划蓝图，加强企业客户关系管理能量，让企业逐步走向转型之路，以客户为中心的经营理念，提高企业的整体竞争力。

对于企业来说，CRM是不可缺少的管理工具。当企业拥有良好的CRM系统时，可以提高工作效率，更好地让业务人员或一线人员愿意参与CRM相关活动；相对而言，如果选择不合适的CRM系统，不仅会影响系统的成功，还会影响业务活动，导致收入下降的可能性。

就企业内部管理而言，企业最终将面临业务管理的瓶颈。一般来说，他们经常听到企业无法管理业务。除了每月的实际绩效审查外，他们不能立即知道企业中还有多少潜在客户和潜在的商机；此外，业务人员离职时，与客户的互动难以继承，负责接管的业务人员在对客户了解不足的情况下难以快速上手，容易造成客户流失，造成公司损失。我经常听到业务人员提到，很难与客户建立关系，但失去客户却极其简单。可见，CRM也是企业不可或缺的一部分。

那么，这种情况下，CRM能体现的作用有哪些？

1、提高市场营销效果

2、为生产研发提供决策支持

3、提供技术支持的重要手段

4、为财务金融策略提供决策支持

5、为适时调整内部管理提供依据

6、使企业的资源得到合理利用

7、优化企业业务流程

8、提高企业的快速响应和应变能力

9、改善企业服务，提高客户满意度

10、提高企业的销售收入

11、推动了企业文化的变革

12、与IM集成，可以快速与客户沟通

总之，CRM是一种客户关系管理系统，能够帮助企业建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，增加销售和利润。通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售和利润。